Política de Devolución

Introducción

En Diverse Store, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de Devolución explica cómo puedes devolver o cambiar un producto comprado en nuestro sitio web www.diversestore.co

Condiciones Generales

Periodo de Devolución:
- Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Estado del Producto:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos No Elegibles:
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados, artículos en liquidación o productos que claramente indiquen que no son elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

Inicia la Devolución:
- Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, nombre, y el motivo de la devolución.
Recepción de Instrucciones:
- Nuestro equipo de atención al cliente te enviará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Estas instrucciones incluirán la dirección de devolución y cualquier etiqueta de envío prepagada si corresponde.
Empaque el Producto:
- Empaque el producto de manera segura en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales y documentación que venía con el producto.
Envía el Producto:
- Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar el producto de vuelta a Diverse Store. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento para asegurar que tu devolución llegue correctamente.

Reembolsos

Inspección del Producto:
- Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Procesamiento del Reembolso:
- Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso en el método de pago original. Dependiendo de tu institución financiera, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Gastos de Envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si utilizaste una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Diverse Store, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.

Cambios

Solicitud de Cambio:
- Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución. En tu correo electrónico, indica el producto por el que deseas realizar el cambio.
Envío del Producto de Cambio:
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos el producto de cambio sin costos adicionales de envío.

Productos Dañados o Defectuosos

Notificación Inmediata:
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a atencioncliente [email protected] con fotos del daño o defecto y tu número de pedido.
Reemplazo o Reembolso:
- Tras verificar el daño o defecto, te ofreceremos un reemplazo del producto sin costo adicional o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devolución, no dudes en contactarnos a través de:

Diverse Store

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 3246045027